In een piekweek gaat de telefoon terwijl je met een klant bezig bent, en elke keer dat je hem laat gaan, gaat er misschien een boeking verloren. Online reserveren lost dat niet op door slimmer te zijn, maar door te werken op de momenten dat jij dat niet kunt.

De meeste boekingen komen buiten je openingstijden

Mensen plannen ’s avonds op de bank en in het weekend. Een telefoonnummer werkt dan niet en een online agenda wel. Dat is de hele winst, en hij is het grootst in de weken waarin je overdag geen seconde hebt om op te nemen.

Bereid je piek voor, niet tijdens

Zet je capaciteit vooraf goed: welke tijdslots, hoeveel per uur, welke behandelingen laat je in de drukke weken wel of niet toe. Een systeem doet precies wat je instelt, dus een verkeerd ingestelde week wordt een volgeboekte dag waarop je het niet volhoudt.

Voor de piek	Wat je regelt
Capaciteit per dag	Realistisch, inclusief pauze en uitloop
Wachtlijst	Automatisch melden bij een annulering
Aanbetaling	Alleen als no-shows in de piek pijn doen
Extra tijdslots	Vooraf openzetten, niet op de dag zelf

De wachtlijst is je beste piekfunctie

Als je vol zit, is een wachtlijst met automatische melding het verschil tussen een lege plek bij een annulering en een plek die binnen tien minuten opnieuw gevuld is. Dat is precies in de piek het meeste waard, en het is de functie die het minst wordt aangezet.

Waar het misgaat na de piek

Veel ondernemers zetten in de drukte extra slots open en vergeten ze daarna weer dicht te zetten. Dan sta je in november op een bezetting die voor juli bedoeld was. Zet er een herinnering bij op de dag na je piek.

Zet vandaag je wachtlijst aan

Kijk in je instellingen of je systeem een wachtlijst kent en of hij automatisch een bericht stuurt bij een annulering. Staat hij uit, dan zet je hem nu aan — voordat het druk wordt, want in de piek kom je er niet meer aan toe.