Een nieuwe klant kost je een advertentie, een aanbeveling of geluk. Een bestaande klant kost je één zin op het juiste moment. Toch is dat precies de zin die in de drukte van het afrekenen niet gezegd wordt.
De vervolgafspraak maak je aan de balie
Niet per mail achteraf, maar terwijl iemand nog voor je staat. Systemen met een knop om direct de volgende afspraak in te plannen halen daar meetbaar meer uit dan een herinnering die zes weken later in een inbox belandt. Het is een gewoonte, geen functie — maar de functie maakt de gewoonte makkelijk.
Gebruik wat je al weet
In je systeem staat wanneer iemand voor het laatst kwam, wat er is gedaan en met welk interval. Dat is genoeg voor een bericht dat klopt: “je vorige behandeling was acht weken geleden, zal ik iets inplannen?” Dat leest anders dan een algemene nieuwsbrief, en het is precies dezelfde moeite als je systeem het voor je klaarzet.
| Moment | Wat je doet |
| Bij het afrekenen | Direct de volgende afspraak inplannen |
| Een dag na de afspraak | Kort bedanken, eventueel om een review vragen |
| Rond het gebruikelijke interval | Persoonlijk bericht op basis van de historie |
| Na lang wegblijven | Eén bericht, en daarna niet meer |
Reviews vraag je op één moment
De dag na de afspraak, als het nog vers is, met een directe link naar je Google-profiel. Vraag het niet bij elke klant en niet elke keer; een terugkerende klant vijf keer per jaar om een review vragen werkt averechts.
Waar dit ongemakkelijk wordt
Automatische berichten op basis van klantgedrag voelen al snel als achtervolging, en dat is precies waarom mensen zich afmelden. Onze grens: één bericht per gelegenheid, altijd met een afmeldmogelijkheid, en nooit twee automatische stromen tegelijk. Wie dat niet bewaakt, wint een paar boekingen en verliest de klanten die je juist wilde houden.
Vraag het vandaag aan de balie
Bij de volgende klant die afrekent: “zal ik de volgende meteen inplannen?” Meer is het niet. Kijk over een maand hoeveel van je omzet uit vervolgafspraken komt — dat getal staat in je systeem en de meeste ondernemers hebben het nooit bekeken.